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質量保證、售后、維修聲明:
感謝您選擇西安泰富西瑪電機有限公司的產品。“質量為本,用戶至上”是我公司一貫宗旨。多年來,在廣大客戶的支持下,通過我們的共同努力,西瑪牌電機多次被評為省、市、部“優(yōu)質產品”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”及“中國馳名商標”榮譽稱號,在此,我公司對廣大客戶表示衷心的感謝!為了讓您得到更快速,更滿意的服務,本著“追求卓越品質、打造國際品牌、持續(xù)創(chuàng)新改進、增強顧客滿意”的質量方針和“誠心、貼心、傾心、西瑪永遠用心”的“三心”服務理念,以及:用誠信服務營造客戶放心選擇“的服務宗旨,根據(jù)我公司的具體情況特向廣大客戶進行承諾:
1、產品質量
本公司承諾所有系列產品符合國際、國家標準、機械行業(yè)標準、企業(yè)標準,滿足用戶合同規(guī)定質量要求。所有產品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008質量管理體系有效運行下進行生產,并承諾所提供的產品是全新的,未使用過的,從原材料進廠到產品出廠都經過嚴格的和完善的檢驗。
2、售后服務
產品在試用過程中出現(xiàn)質量問題,我們在接到用戶通知后,立即做出如何處理的明確答復:需要派服務人員時,500公里以內,24小時內到達現(xiàn)場,500-1000公里內,48小時內到達現(xiàn)場,1000公里以上,56小時內到達(除不可抗拒因素外)。我公司售后服務部實行24小時值班制。
3、用戶培訓
根據(jù)用戶要求。本公司可免費對用戶進行培訓指導,確保被培訓者能夠正確使用我公司各0類產品。
4、質保期
用戶按照使用說明書的規(guī)定正確地試用與存放電機的情況下,保證電機在使用一年內,或自我公司起運日期不超過兩年時間內,能良好運行。如此規(guī)定的時間內,電機因制造質量不良而發(fā)生損壞或不能正常工作時,我公司無償?shù)貫橛脩粜蘩砘蚋鼡Q零部件或電動機。
5、質保期過后服務內容
質保期滿后,若產品出現(xiàn)故障,我公司實行終身有償服務,所需易損件及零配件以成本價供應。售后服務人員不定期會對用戶進行回訪。
6、用戶投訴
用戶如果對我公司提供的服務不滿意,請向我公司服務部及總部投訴。